官網退換貨說明!

2017/09/25
官網退換貨說明!
如何申請換貨與退貨,又有什麼要注意的地方呢?

申請換貨/申請退貨
訂單完成後(宅配訂單出貨完成;超取訂單取貨完成),可於7天鑑賞期內至訂單查詢中,申請換貨及退貨
於收到商品後可於鑑賞期內申請退貨,如有加購配件或活動贈品退貨時須全退
小提示:超取訂單於取貨後2~4小時變更為『取貨完成』,即可申請換貨/退貨作業

換貨步驟:查看訂單→申請換貨→填寫換貨敘述→換貨申請完成
小提醒:線上申請後2-3個工作天,即會安排宅配前往直接交換更換商品(請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢)
小提醒:換貨時,加購配件與贈品請自行保留即可不用放入

退貨步驟:查看訂單→申請退貨→填寫退貨原因→填寫退款資訊→退貨申請完成
小提醒:線上申請後2-3個工作天,即會安排宅配前往收取退貨(請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢)
小提醒:我們提供『一次』免費宅配來回換貨,如需再次換貨,需自行負擔160元黑貓來回換貨運費


退款進度

退貨申請中 ► 會員進行退貨申請

處理中 ► 收到退貨申請,處理時程約2-3天

退貨完成 ► 執行退貨完成作業,系統發送通知推播/信件(官網訂購→通知信;APP訂購→推播)

退款中 ► 若退款資料正確無誤,預計7-10工作天完成退款。
      刷退:信用卡一次付清、信用卡分期付款商品全退
      匯款:信用卡分期付款商品部分退、ATM付款、超商取貨付款、貨到付款
退款完成 ► 系統發送通知推播/信件(官網訂購→通知信;APP訂購→推播)
       若會員忘記退款帳戶資訊,可點入訂單明細後,於退款資訊欄位點入確認
註:若使用APP訂購且有留下正確E-mail則使用推播+通知信通知

*以下狀況恕無法接受退換貨

1、超過7天鑑賞期

2、商品已有使用痕跡(包含鞋底磨損、鞋面刮痕、鞋墊髒污、產生異味、黏貼其他輔品造成無法回復痕跡、嚴重摺痕等)

3、商品相關配件或活動贈品未退回

4、其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

5、退回時,請您以送貨使用之包裝物流袋退貨商品包裝妥當。

6、若原物流袋已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原鞋盒之外,切勿直接於原鞋盒包裝上黏貼紙張或書寫文字